Curso Online de Asistencia a la atención clínica en centros veterinarios

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  • Con este curso aprenderás todo lo relacionado con la administración en centros veterinarios. Aprenderás a asistir al cliente, obtener información de la mascota, a recoger muestras de animales, y todo lo relacionado sobre medicina, cirugía y tratamiento de animales

 

  •  0h.

Descripción

PARTE 1 MF1585_3 Operaciones de Atención al Cliente, Venta y Administración en Centros Veterinarios –

MÓDULO 1. OPERACIONES DE ATENCIÓN AL CLIENTE, VENTA Y ADMINISTRACIÓN EN CENTROS VETERINARIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN Y VENTA AL CLIENTE EN CENTROS VETERINARIOS. – Variables que influyen en la atención al cliente. – Las necesidades y los gustos del cliente. – Dependencia funcional: organigramas e interrelaciones. – Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: naturaleza, efectos. – El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente. – Variables que influyen en la atención al cliente. – Venta al cliente y servicio post-venta. – Elaboración de presupuestos sobre productos o servicios. – Fidelización de clientes: elementos y factores que intervienen, estrategias de fidelización, plan de fidelización, quejas y reclamaciones. – La comunicación interpersonal: modelo de comunicación interpersonal, expresión verbal, comunicación no verbal, empatía, asertividad
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN CENTROS VETERINARIOS. – Identificación animal y bases de datos. – Procedimientos de obtención y recogida de información: información suministrada por el cliente. Naturaleza de la información. Análisis comparativo. – Herramientas de gestión de la relación con el cliente: CRM (Customer Relationship Management). – Estructura y funciones de una base de datos. – Tipos de bases de datos. – Utilización de bases de datos. – Internet como canal de venta: uso de los principales navegadores. – Organización de los métodos de búsqueda. – La relación con el cliente a través de Internet. – Medios de pago en Internet.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DOCUMENTAL EN CENTROS VETERINARIOS. – Documentos clínicos. – Documentos no clínicos, formularios, hoja de reclamaciones, pasaporte europeo, cartilla sanitaria. – Documentación legal. – Gestión básica fiscal y contable en centros veterinarios. – Elaboración de albaranes, facturas y fichas de almacén. – Herramientas informáticas para la gestión del almacén. – Aspectos legales del ejercicio profesional en centros veterinarios. Legislación vigente aplicada al ámbito de esta actividad. Funciones del profesional. Responsabilidad legal.

PARTE 2 MF1586_3 Análisis de Laboratorio en Muestras Biológicas Animales –

MÓDULO 1. ANÁLISIS DE LABORATORIO EN MUESTRAS BIOLÓGICAS ANIMALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MANIPULACIÓN, PROCESAMIENTO, CONSERVACIÓN Y TRANSPORTE DE MUESTRAS BIOLÓGICAS ANIMALES. – Materiales y equipos básicos del laboratorio de análisis clínicos. – Reactivos de laboratorio. – Material de protección, seguridad y contenedores para eliminación de residuos. – Operaciones básicas de laboratorio: Preparación de disoluciones y diluciones. Resolución de problemas. Centrifugación de muestras. – Tipos de muestras: sangre, orina, LCR, semen, exudados u otros. – Parámetros comunes analizables en las muestras biológicas. – Procesamiento de muestras en función de las mismas. – Análisis cuantitativo y cualitativo. – Determinación analítica. Batería de pruebas. – Errores de manipulación.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTUDIO DE MUESTRAS ANIMALES DE SANGRE, ORINA, HECES Y OTROS FLUIDOS CORPORALES. – Estudio de la sangre. Características generales de la sangre. Elementos formes, plasma y suero. Recomendaciones preanalíticas en el manejo de sangre. Obtención de muestras de sangre para estudio: citológico, de coagulación, parasitológico, bioquímico, inmunológico y microbiológico. Parámetros analizables a partir de una muestra sanguínea. Principios de fisiopatología de la sangre. – Estudio de la orina. Características generales de la orina. Obtención de una muestra de orina para: estudio rutinario, cuantificación de sustancias o elementos formes y microbiológico. – Estudio de las heces. Características generales de las heces. Obtención de una muestra de heces para: detección de sangre oculta, sustancias o elementos formes, análisis microbiológico y parasitológico. – Estudio de otros fluidos corporales.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESAMIENTO DE MUESTRAS ANIMALES PARA SU ESTUDIO ANATOMO-PATOLÓGICO. – Tipos de muestras para el estudio anatomo-patológico. – Métodos y técnicas para la obtención de las muestras. Punción Aspiración con Aguja Fina (PAAF). – Procesamiento de muestras para estudio histológico. Instrumentos y materiales utilizados. – Procesamiento de muestras para estudio citológico. Instrumentos y materiales utilizados.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN EL LABORATORIO DE ANÁLISIS DE MUESTRAS ANIMALES. – Factores de riesgo en el manejo de muestras biológicas. – Legislación sobre prevención de riesgos laborales y sobre gestión de residuos. – Medios de protección personal en el laboratorio y medidas de higiene.

PARTE 3 MF1587_3 Consulta clínica veterinaria –

MÓDULO 1. CONSULTA CLÍNICA VETERINARIA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANATOMOFISIOLOGÍA Y PATOLOGÍA DE ÓRGANOS Y SISTEMAS DE LOS ANIMALES DE COMPAÑÍA. – Fisiología y patología de regulación endocrina y del metabolismo. – Fisiología y patología de la reproducción. – Fisiología del sistema cardiovascular y patologías más frecuentes. – Fisiología del aparato digestivo y la nutrición. Desordenes más frecuentes. – Fisiopatología de sistema respiratorio. – Fisiología y patología del sistema urogenital. – Función y enfermedades más frecuentes de la piel. – Neurofisiología y alteraciones más frecuentes. – Fisiopatología del aparato locomotor. – Etología animal y alteraciones del comportamiento.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TERAPÉUTICA EN MEDICINA VETERINARIA. – Principios de terapéutica veterinaria. Restauración de la funcionalidad. – Propedéutica. – Farmacología veterinaria básica. – Clasificación de los medicamentos en función de su uso terapéutico. – Clasificación de los medicamentos desde el punto de vista legal. – Conservación y manejo de medicamentos.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MEDICINA PREVENTIVA VETERINARIA – Objetivos. – Características. – Promoción de la salud y prevención de la enfermedad. – Epizootiología y zoonosis relacionadas con animales de compañía: hidatidosis, toxoplasmosis, leishmaniosis, rabia, leptospirosis, sarnas, dermatofitosis y otras. – Principios básicos del sistema inmune: vacunaciones en perros, gatos y en otros animales frecuentes en clínicas veterinarias. – Enfermedades parasitarias. Control de insectos y artrópodos. Parásitos externos e internos. – Nematodos cestodos y otros gusanos. Leishmaniosis, ehrlichiosis y otras enfermedades causadas por protozoos. – Higiene y cuidados de la piel.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONVIVENCIA SOCIAL Y TENENCIA DE ANIMALES. – Normas sociales de comportamiento cívico y social respecto a los animales. – Legislación sobre la tenencia de animales potencialmente peligrosos. – Ordenanzas municipales.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CARACTERÍSTICAS Y DOTACIÓN MATERIAL DE UNA CONSULTA VETERINARIA. – Instrumental básico de consulta. – Instrumental de exploración del animal.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. TÉCNICAS DE EXPLORACIÓN DEL ANIMAL. – Entrevista de anamnesis con el propietario. – Inspección. – Auscultación. – Palpación y percusión. – Constantes vitales.
UNIDAD DIDÁCTICA 7. TÉCNICAS DE CONTENCIÓN DE ANIMALES. – Interpretación del lenguaje gestual de los animales. – Indicadores de intranquilidad e inseguridad: vocalización, nerviosismo. – Medios de inmovilización de animales: técnicas de sujeción no traumáticas. – Materiales de contención de animales. – Indicación de cada técnica en función de especie.
UNIDAD DIDÁCTICA 8. EUTANASIA DE ANIMALES. – Concepto y justificación de la eutanasia. – Métodos de eutanasia en animales. – Legislación sobre protección animal y práctica de la eutanasia.

PARTE 4 MF1588_3 Quirófano del Centro Veterinario –

MÓDULO 1. QUIRÓFANO DEL CENTRO VETERINARIO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. HERIDAS TRAUMÁTICAS O QUIRÚRGICAS, SOLUCIONES DE CONTINUIDAD Y CICATRIZACIÓN. – Piel, sistema músculo-esquelético y otros órganos. – Condiciones básicas de cicatrización. – Tipos de cicatrización: por primera y segunda intención. – Retrasos en la cicatrización: causas externas e internas. – Material de sutura y técnicas de sutura.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ASEPSIA, DESINFECCIÓN Y ESTERILIZACIÓN. – Desinfección y asepsia como método de prevención de infecciones. – Desinfección y esterilización del material por métodos físicos y químicos (biocidas). – Normativa de productos biocidas y productos químicos. Resoluciones de inscripción y fichas de datos de seguridad. – Desinfección del animal. Protocolos prequirúrgicos. Antisépticos locales tópicos.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MATERIAL DE QUIRÓFANO VETERINARIO. – Vestuario y complementos del personal de quirófano. – Medios de aislamiento de la zona quirúrgica. – Mesa auxiliar: preparación. – Instrumental y equipos de quirófano.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ANESTESIA Y SEDACIÓN EN CIRUGÍA VETERINARIA. – Preanestesia y sedación: principios básicos y modo de acción de los medicamentos más utilizados. – Anestesia inhalatoria. Sistema abierto y cerrado. Volatilidad de los gases. – Anestesia intravenosa: indicaciones y medicamentos autorizados. – Interpretación de signos de analgesia y pérdida de consciencia. – Monitorización del animal: constantes vitales, métodos de obtención e interpretación. – Seguimiento de la anestesia y vigilancia del animal durante la cirugía: interpretación de la consciencia. – Metabolismo de los fármacos anestésicos. Sobredosificación. Resucitación. Reanimación y recuperación.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ANATOMÍA TOPOGRÁFICA DE ESPECIES ANIMALES. ANATOMÍA APLICADA. – Conocimientos de las diferentes estructuras anatómicas y sus relaciones de proximidad. – Anatomía vascular y nerviosa: localización de las más importantes. – Estructuras articulares y disfunciones más frecuentes. – Abordajes quirúrgicos.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. SITUACIONES DE URGENCIA EN EL ACTO QUIRÚRGICO VETERINARIO. – Signos de compromiso vital. – Maniobras de soporte vital básico y avanzado. – Ventilación asistida.
UNIDAD DIDÁCTICA 7. RESIDUOS BIOSANITARIOS DEL CENTRO VETERINARIO. – Identificación y control. – Retirada y eliminación. – Legislación sobre eliminación de residuos.

PARTE 5 MF1589_3 Hospitalización de Animales –

MÓDULO 1. HOSPITALIZACIÓN DE ANIMALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ÁREA DE HOSPITALIZACIÓN DE ANIMALES. – Características de habitáculos para los diferentes animales. – Medios de aislamiento de animales con enfermedades infecto-contagiosas.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CARACTERÍSTICAS ETOLÓGICAS EN FUNCIÓN DE LA ESPECIE. – Etología canina: razas y características singulares. – Etología felina: razas y características singulares. – Etología y cuidados básicos de pequeños roedores y reptiles. – Etología y cuidados básicos de otros animales de compañía (aves).
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN A ANIMALES HOSPITALIZADOS EN FUNCIÓN DE LA ESPECIE Y ESTADO DE SALUD – Cuidados higiénicos: frecuencia de los controles, temperatura ambiental y condiciones de humedad. Lavados terapéuticos y de mantenimiento. – Obtención de muestras biológicas de forma no traumática. – Principios de la rehabilitación: masajes, activación de la circulación, gimnasia pasiva, gimnasia activa. frío-calor, fundamentos de la inflamación y terapia térmica. – Ejercicio de mantenimiento. Recuperación. – Estrés e influencia en la recuperación.0
UNIDAD DIDÁCTICA 4. NUTRICIÓN Y ALIMENTACIÓN ANIMAL EN FUNCIÓN DE LA ESPECIE Y ESTADO DE SALUD. – Nutrición durante el crecimiento. – Nutrición en animales geriátricos. – Obesidad: identificación del animal con sobrepeso y educación de cliente. – Alimentación en animales en estado crítico: vías de administración, alimentación parenteral, nutrición y cuidados básicos.

PARTE 6 MF1590_3 Procedimientos de imagen para el diagnóstico en veterinaria –

MÓDULO 1. PROCEDIMIENTOS DE IMAGEN PARA EL DIAGNÓSTICO EN VETERINARIA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. RAYOS X EN CENTROS VETERINARIOS. – Principios físicos de la radiación. – Propiedades de los rayos X. – Tipos de radiaciones. – Espectro de radiaciones electromagnéticas. – Legislación en materia de radioprotección. – Cuidados y prevención de problemas para la salud. – Equipos y sistemas productores de rayos X. – Impresión de placas radiográficas. – Revelado de placas radiográficas. – Factores que condicionan la calidad de la imagen radiográfica. – Residuos biosanitarios: identificación y control.0
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ECOGRAFÍA EN CENTROS VETERINARIOS. – Fundamentos físicos. – Efecto piezoeléctrico. – Interacción de los ultrasonidos con los tejidos orgánicos. – Terminología descriptiva. – Preparación del animal. – Usos más frecuentes.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ENDOSCOPIA EN CENTROS VETERINARIOS. – Principios básicos. – Diferentes tipos de endoscopia. Fibroendoscopia. Videoendoscopia. – Preparación del animal. – Aplicaciones.

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